1.客户获取电量电费信息的渠道有哪些?

答：您可以：拔打95598服务热线进行自助或人工查询;95598客服网站查询;每月在您家电表箱附近查收电费通知单查询;通过拔打95598人工或发送订阅代码“DYDF#户号#密码”至95598订阅电量电费短信。95598客服网站查询可以查最近6个月。

2.目前收费方式有哪些?

答：走收、坐收、委托代收、小额支付、自助终端机收费、同城特约委托(托收)、邮政便民服务站、充值卡、非金融机构移动pos收费、网上银行、电话银行。

3.客户通过自助语音查询电量电费，其查询的密码规则是怎样的?

答：系统设置初始密码为您签约代扣账号的后六位或095598，如仍不行，请您再试一下111111。如果您需要更改查询密码，请户主提供身份证原件、复印件以及电费通知单到营业厅申请，如有委托他人代办的请同时提供授权委托书，经办人身份证原件、复印件。

知识点：⑴在2007年12月11日之前签约电费协议的，初始密码为客户在2007年12月11日前最后签约协议账号后六位，在2007年12月11日之后签约协议的，以2007年12月11日之后第一次签约账号后六位为查询密码。⑵在2007年12月11日之后新装的客户，初始密码为095598或111111。

4.当前销售电价执行时间及执行依据?

根据《福建省物价局关于贯彻执行国家发展改革委调整华东电网电价有关问题的通知》(闽价电[2009]34号)，从2009年11月20日起执行

5.电费违约金如何计收?

答：根据《供电营业规则》第九十八条规定如果您在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，电费违约金收取总额按日累加计收。

每日电费违约金按下列规定计算：⑴居民用户每日按欠费总额的千分之一计算;⑵其他用户：

①当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算;

②跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算;

6.电费缴费期限是如何规定的?(或：多少天收违约金?)

答：⑴电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者实际收取。

⑵居民客户：您的抄表日期为XX日，建议您在抄表后十五天内缴清电费，第十六天起即为逾期。知识点：缴费时间可扣除法定假日(即元旦一天、五一节三天、国庆节三天、春节三天等假期应予以扣除)。

⑶除居民外的其它客户：您的抄表日期为XX日，建议您在抄表后五天内缴清电费，第六天起即为逾。知识点：缴费时间可扣除法定假日。

⑷实行分次收取电费的客户，应按双方订立的《电费结算协议》的有关约定收取电费违约金，缴费时间可扣除法定假日。

⑸按收费号合并电费交费的客户，规定的缴费期限以所有户号中最后抄表时间算起。

⑹抄表日期临时调整，提前抄表的，仍按原抄表日计算缴费期限，延期抄表的，可以扣除延长的时间后计算缴费期限。

⑺签订有委托收款协议的客户(含联网托收和跨行托收)，合同有约定电费违约金起算办法的按合同约定执行，未作约定的，向银行托收的在途时间计入我局收费时间，客户的规定缴费期限从银行第一次退票日起计算，银行未退票的从我局第一次送达催欠通知单的时间起计算。

⑻电费需重新计算的，规定的缴费期限从电费重新计算后的次日起计算。

⑼未进行“一户一表”改造仍由物业管理单位代收电费的，客户的规定缴费期限计算至与物业单位约定的期限止，电费违约金分别计算至各住户实际缴费时间止。

⑽多个客户合表用电分别缴费的，客户的规定缴费期限从合用电表的抄表日起计算，电费违约金分别计算至各分户银行转账单上业务转讫印戳时间止。

⑾用现金、转账单到营业窗口缴纳电费的，电费违约金计算至银行现金交款单、转账单上的业务转(收)讫印戳时间止。

7.居民生活电价适用于哪些范围?

答：用于居民生活的所有用电，如居民照明、家用电器、电梯、抽水、小区路灯照明等服务于居民生活的用电，及具有国家承认学历教育的学校、经审批经营的幼儿园的学校教学和学生生活用电、社会福利机构(如福利院，养老院等)、部队营房用电等。

8.居民生活电价中的合表电价适用于哪些范围?

⑴高压供电的居民用电;

⑵低压供电的住宅小区辅助性设施用电(如：路灯、消防、水泵、电梯等);

⑶低供低量的住宅小区总表;

⑷未进行一户一表改造的职工宿舍、学校教学用电、学生公寓低压总表供电客户;⑸以定比定量方式计费的居民照明用电。

9.居民生活电价中的分档电价适用于哪些范围?

答：⑴低压供电的一户一表居民客户。⑵零散居民客户。

10.居民生活电价分档累计加价如何理解?

例如：某居民客户，其11月份抄见电量为700千瓦时，其对应的计费方式如下：1-150千瓦时部分：150*0.4463=66.94元;151-400千瓦时部分：250*0.4663=166.58元;401-700千瓦时部分：300*0.5663=169.89元;该户11月份电费66.94+166.58+169.89=403.41元

11.非居民电价适用于哪些范围?

答：不属于居民生活用电与商业用电应用范围的非生产、非经营性照明用电，如机关或社区办公用电，市政路灯用电等。

12.商业电价适用于哪些范围?

答：凡从事商品交换或提供商业性、娱乐性、服务性有偿服务场所的所有用电。如商品交换场所、休闲娱乐场所、经营服务场所等。

13.非、普工业电价是指什么?

答：凡以电为原动力的非工业用电，以及变压器容量不足315千伏安或低压受电的一切工业生产用电。是非工业电价和普通工业电价,因其电价一致，于是将它们合并简称为非、普工业电价。

14.非、普工业电价适用于哪些范围?

答：“蓄牧等种养业用电”属于非工业用电(如养猪场用电)、国家粮食仓库用电等

15.农村地区广播电视运营用电价格如何招待?

答：对用于覆盖农村地区的广播电视节目发射台(站)、转播台(站)、差转台(站)、监测台(站)执行非普工业电价，不执行峰谷分时电价政策。

16.大工业电价适用于哪些范围?

答：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产用电，受电变压器总容量在315千伏安及以上者。以及符合上述容量规定的用电

17.农业电价适用于哪些范围?

答：农业生产中直接用于粮食作物生产的用电,如粮田排涝、灌溉、电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、防汛临时照明和黑光灯捕虫用电等属于农业排灌用电;种植业、养殖业属农业生产用电。

18.趸售电价适用于哪些范围?

答：应用范围：电力部门一般不发展趸售，以利于集中管理，减少中间环节。在特殊情况下必须采取趸售方式的，按供电的隶属关系分别由网局或省、市、自治区电力部门批准，并且只趸售到县一级，不得层层趸售。目前对地区和县以下的趸售，应积极创造条件转入县级转售单位统一管理。

19.新装居民客户第一次抄表的电费计算?

答：如果您是新装居民客户，第一次抄表计算为：兑现0.4463元/千瓦时电价(第一档)按每日5千瓦时进行，兑现0.4663元/千瓦时电价(第二档)按每日9千瓦时进行计算。知识点：

执行目前分档计费的前题下，第一档日均电量为150千瓦时/30天=5千瓦时，第二档日均电量为250千瓦时/30天=8.33千瓦时(合9千瓦时)。例：某客户装表日期(2008年2月5日)至第一次抄表日(2008年4月5日)有60天用电，抄回电量为1200千瓦时，分档计费的第一档基数电量=5*60=300千瓦时(电价0.4463)，第二档基数电量=9*60=540千瓦时(电价：0.4663)，余电量=1200-300-540=360千瓦时全部执行0.5663电价。

20.大工业客户电费如何计算

答：大工业客户执行两部制电价，电费包括基本电费及电度电费，具体计算公式如下：电费=基本电费+电度电费基本电费=容量(或最大需量)×基本电价电度电费=电量×电度电价+高峰浮动电费+低谷浮动电费(负值)+力率电费SG186系统：电度电费=平段电量×电度电价+峰电量(峰电量+尖峰电量)×(电度电价+平段基价×50%)+谷电量×(电度电价-平段基价×50%)其中力率电费=(总电量×基价+高峰浮动电费-低谷浮动电费+基本电费)×功率因素调整电费比例