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2019年消费者投诉电话是多少

来源:华律网整理 2019-05-16 221369人看过

很多消费者在自己的合法权益受到侵害时,更愿意选择电话投诉的方法。那么,消费者投诉电话是多少?电话投诉应该注意哪些问题呢?本文华律小编将为您详细介绍。

一、消费者投诉电话是多少

“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

二、拨打方法

拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.

三、拨打要求

1、当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中,权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

4、当您发现虚假广告,欺骗消费者时;

您可以拨打12315投诉举报电话,依法维护您的切身权益。

四、注意事项

1、应符合的条件

(1)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

(2)有具体的申诉请求、事实和理由;

(3)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉的情况

(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

(2)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

(3)法院仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限

(1)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

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