淘宝商家买了东西不知道是根本没发货还是快递丢失了，退款一直拒绝，人工一直都是机器人
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
淘宝商家买了东西不知道是根本没发货还是快递丢失了，退款一直拒绝，人工一直都是机器人，求办法。
报告编号：NO.20181116*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
查看完整报告可以要求淘宝平台客服介入处理
回复于 2018.11.17 21:33
如果确实是卖家理亏，应退未退，淘宝介入是有用的，不过自己需要提供证据。
某宝对维权的解释是这样的
买家收到货物发现商品存在质量问题，建议可先和卖家友好协商，将有质量问题的商品进行拍照备份。一来让卖家能够了解问题出在哪里，大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在，容易让双方在沟通过程中出现不愉快；二来买家自己也可以留存凭证，若后续不能协商达成一致（例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题），可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。
若交易还在进行中，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商一致，务必及时申请退款，卖家拒绝退款之后，点击“要求客服介入”（退款“要求客服介入”处理介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功，请您使用阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货，维修问题，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如物流运单)，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待卖家处理，如卖家拒绝申请，您可以“申请客服介入”协助处理。
避免维权入口关闭，点此查看操作详情。
若超出了维权期，淘宝将不再受理交易，建议买卖双方使用阿里旺旺共同协商处理交易。
回复于 2024.01.16 11:26
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