管理处主任主管岗位责任书

管理处主任(主管)岗位责任书(模式一)职位名称:客服主任(安保部长、护卫主管、工程主管、行政主管、环境主管等)

一、共同职责部分主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务工作及客户关系的维护小区业主

1.1保持客户服务中心的整洁有序。

每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。

随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。

受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。

每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。

每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。

随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。

每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。

每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。

每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

1.0 日常客户服务工作及客户关系的维护

1.1保持客户服务中心的整洁有序。

每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。

随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。

受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。

每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。

每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。

随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。

每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。

每年10月 《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。

每日业主论坛信息汇总

1.0 日常客户服务工作及客户关系的维护

1.1组织编制物业项目重点客户清单(包括相关的政府部门、发展商)。

每年修订《物业项目重点客户清单》

1.2负责组织制定社区文化活动计划,策划每次活动的方案,并组织活动的开展、总结和资料整理归档等工作。

每年6次按作业指导书要求

1.3策划小区宣传栏的内容并及时更新,并将以往内容存档每月按作业指导书要求

1.4定期组织修订物业项目的《答客问》内容。

每月按作业指导书要求

1.5负责与业委会、发展商等进行联系工作,及协助业委会相关工作随时按作业指导书要求

1.0装修管理工作。

1.1修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点,并对管理处职员进行培训。

根据需求按作业指导书要求

1.2对业主的装修表进行审核,提出意见,组织日常装修的巡查,并对发现的问题进行纠正和整改。

每日按作业指导书要求2.0物业项目内房屋本体、公共设施、机电设备的维护,保持运行正常。

2. 1编制、修订公共设备设施、机电设备台帐。

根据需要按作业指导书要求2.2编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的维修、大中修计划,更新改造及检查计划。

每年12月按作业指导书要求2.3房屋本体、公共设施、机电设备设施的维修、保养、大中修、更新改造计划实施的跟踪,对服务供方的工作进行检验。

每日按作业指导书要求2.4房屋本体、公共设备设施、机电设备、设备房的日常巡查,确保正常运行,发现问题制定改措施并组织实施。

每日按作业指导书要求2.5定期进行设备设施的安全检查,消除安全隐患。

每月度按作业指导书要求2.6负责日常房屋本体、公共设施、道路、机电设备及客户委托维修的处理。

随时按作业指导书要求2.7编制和整理房屋本体、公共设备设施、机电设备的状况评估报告。

每年11月按作业指导书要求2.8编制物业管理项目公共能耗台帐。

每月按作业指导书要求2.9组织对公共能耗数据定期进行分析,根据具体情况制订降低能耗的措施。

季度按作业指导书要求2.10负责管理处外委工程的招标、预算、外委工程分包方的选择、合同初稿的起草等工作。

根据需求按作业指导书要求2.11负责外委工程施工过程的质量、安全的监督,参加工程的验收等工作。

根据需求按作业指导书要求3.0物料管理3.1负责管理处物料采购计划的制定,物料的采购、验收。

每日按作业指导书要求3.2负责管理处物料的出入库管理,填写各类报表等。

每月按作业指导书要求

4.0环境管理和职业健康安全管理体系的实施。

4.1负责环境因素、危险源的识别、评估,确定重要的环境因素和危险源。

每年11月按作业指导书要求

4.2编制管理处重大环境管理方案和危险源管理方案,并报批。

每年12月重大环境管理方案危险源管理方案

4.3组织重大境因素管理方案和危险源管理方案的实施。

每月按作业指导书要求

4.4对识别的危险源和环境因素按现行控制方式进行控制。

每日按作业指导书要求

5.0人力资源管理

5.1管理处职员考勤工作、请修假管理、新入职职员按排、劳动合同管理及离职职员在本管理处手续办理等。

月度按作业指导书要求

5.2协助管理处经理进行职员绩效评估和绩效结果的应用每年12月按作业指导书要求

5.3协助管理处经理进行管理处职员的调配管理工作根据需求按作业指导书要求

5.4管理处职员工资表的编制工作月度工资表

5.5职员计划生育工作的制表、统计、建档管理月度表格

5.6管理处福利的发放根据需求按作业指导书要求

5.7组织管理处职员的季度活动,参加公司组织的各项职员互动活动根据计划按作业指导书要求

5.8负责管理处食堂、宿舍的管理,检查食堂伙食情况,收集职员的意见,制定改进措施。

每月按作业指导书要求

5.9负责职员业余生活的按排和调剂,补充相应的活动器材。