2018年11月11日在XX直营店购买XX果手机一部，12日下午2点多接到快递人员电话请问这个我该怎么做？
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
2018年11月11日在XX直营店购买XX果手机一部，12日下午2点多接到快递人员电话，告知快递放至蜂窝柜，我询问快递人员这种贵重物品不应该当面验收吗？快递人员告知我并不知道有这个服务。接着我收到短信快递被快递工作人员取出，时隔三分钟之后又放入蜂窝柜。12日晚6点左右本人取出快递，回家途中激活，到家后发现商品外框有划痕，联系售后要求换货，XX以有客服专员跟进和已激活不予换货。请问这个我该怎么做？
报告编号：NO.20181114*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
查看完整报告您好，您可以投诉快递，您可以来电联系我，方便了解事实与您的交流和沟通，希望能够帮到您。
回复于 2018.11.14 18:01
你好，你可以向快递公司进行协商，协商不成可以诉讼的方式来维护自己的合法权益，建议你直接电话与我沟通才能够详细了解案件能够更好地帮助到你
回复于 2018.11.14 17:36
通常物品寄送过程中损坏、丢失的维权方式主要是与快递公司协商赔偿方案，协商不成的，可保留相关凭证向您所在地的消费者保护协会/邮政总局投诉，或者直接向人民法院提起诉讼。
更多复杂的物品寄送法律纠纷问题，建议咨询专业律师。
回复于 2018.11.14 17:47
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