庆阳市农机产品质量投诉办法

一、农业机械产品因质量和服务问题，应怎样进行维权和投诉

答：根据《中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法》的有关规定：凡农民购买或直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。根据庆市消协字(2005)09号文件精神，庆阳市消费者协会和庆阳市农机局决定成立“庆阳市消费者协会农机产品质量联络投诉站”，投诉站设在庆阳市农机化技术推广站，由庆阳市农机推广站办理日常业务，为农民消费者提供农业机械消费信息、产品质量检督、产品质量投诉等工作。

第一条：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定。

第二条：投诉范围凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。

第三条：受理范围中消协农机产品质量投诉监督站受理以下投诉者的投诉：

一是购买农机产品直接用于农业生产的农民个人、农户、联户和直接从事农业生产活动的农村集体组织。

二是购买农机产品直接用于农业生产的农场职工。

三是购买农机产品直接用于农业生产的城市职工和其他人员。

第四条：投诉受理。

1、投诉方式。投诉分电话投诉、书面投诉、来人投诉、咨询等多种形式，但正式受理一定要有书面投诉材料，投诉者在书面投诉中要写明：投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

2、所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点，发生的质量问题，受到的损害和与被投诉者的交涉情况等要件。

3、投诉要求：购机发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。

第四条：投诉处理程序。

1、中消协农机产品质量投诉监督站接到投诉后，原则上十天之内进行处理。

2、中消协农机产品质量投诉监督站将有关投诉材料(复印件)转寄给被投诉者，要求其在十五天内进行调查处理，并将处理结果答复中消协农机产品质量投诉监督站和投诉者本人。

3、中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调节。

4、如被投诉者逾期不予答复，中消协农机产品质量投诉监督站则发“催办通知”，连续三次催办不予处理的，可公布有关投诉材料。