别墅区物业部规章制度

别墅区物业部规章制度

一、物业部规章制度:

(一)保持良好的仪表仪容,对业户热情、礼貌,操作规范、熟练。

(二)自觉遵守员工手册,按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话。

(三)认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。

(四)加强对设备的维护保养,保持环境整洁。

(五)严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料。

(六)不利用工作之便,与客人拉关系或收取好处。

二、清洁监督制度经理、主管巡视及抽查制度目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度,以使物业的清洁状况达到要求标准。

(一)每日主管检查内容1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查,包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。

2. 按每日工作计划安排各区域员工上岗,主管例行巡视,了解当日第一时间、第一线服务清洁情况,掌握当日所辖区域发生的问题,及时解决、记录,汇报部门经理。

3. 主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况,环境卫生要求标准,各种服务项目完成情况,服务设施故障维修情况。

4. 主管例行检查方式为走动式巡检,保持较高的频率,并按工作检查单规定项目逐一进行。

5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后,员工下岗前1-2小时之间),将经理提出的当日注意事项跟进完成,持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。

6. 每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件,主管均需填写在检查清单内,以便跟进落实。

7. 主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单,签名后夹在当日的工作日记中,以便下一班次阅读做好工作交接。

(二)部门经理抽查1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查,对物业重要区域每日均需进行抽查巡视,了解并纠正不合格工作情况。

2. 经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单,协调跟进疑难工作问题。

3. 经理在阅读每日主管工作检查清单时,如有类似发生的工作问题应即时予以纠正,安排主管一定时间内改善、完成并汇报。

4. 主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域,检查内容包括:员工正常上岗情况,各项工作标准完成情况等,对检查发现较突出的问题,每日部门例会提出,督促完成并检查跟进情况。

5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定,检查工作质量标准,并履行其它必要的职责。

三、礼貌用语

(一)接待客户的礼貌用语一般用语

1、您好!2、早上好!(下午好!晚上好!)3、谢谢!

4、别客气,这是我们应该做的.

5、您好!我能为您做些什么

6、慢走,欢迎您再来!

7、再见!遇到客人查询时

1、我能为您做些什么2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系.3、请稍等,我给您查一下。

4、对不起,这是我们能提供的全部资料。

要求

1、管理人员对客人热情,亲切,主动,礼貌.2、真心诚意地帮助客人解决问题。

3、不厌其烦解答客人提问。

4、绝不与客人争辩。

5、不随便答应客人的要求。

(二)有关邮件的礼貌用语一般用语

1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。

2、对不起,您的报纸送晚了,耽误您看报。

3、别客气,这是我们应该做的。

4、您有什么需要我们做的,请讲。

遇到客人投诉报纸问题

1、您别着急,我们马上给您查找。

2、我们将尽快与邮局联系,并给您答复。

3、对不起,您订的报纸今天没有来。

4、对不起,您的订单是否已交给我们,我们帮助您查一下。

要求

1、认真仔细,避免差错。

2、对待客人彬彬有礼。

3、热情为客人服务。