八月份实习总结

汇报人：杨

实习单位：银座八一店

20__年_月_日

空杯心态，扎根一线

银座八一店实习总结

20__年_月，从象牙塔走出来的我，满怀激情，带着对职场生活的憧憬与向往，来到了美丽的泉城济南。在这里，在集团，在银座，将迈开人生的另一步，实现从学生向职场人士的转变。对于一名刚刚毕业的大学生来说，如何迈开这一步，迈开这一步怎样走的更好是我首先而且是必须要面对的课题。

实践出真知，入职前的实习成为实现转变的第一个重要环节。按照集团总部的要求，八月_日，我到银座商城八一店报道，开始了为期五个月的实习。我有幸被分到了B馆2楼的运动户外商场，因为这里有经验丰富的管理人员，他们教给我系统的管理流程和管理技巧；这里有优秀的销售人员，他们积极的配合我的实习工作。经过一个月的实习，收获颇丰，感触良多。总结如下：

一八月份实习任务及完成情况

1、熟悉商场经营格局。八一银座B馆2楼为运动户外商场，共有33个品牌，包括XX、XX等13个运动品牌，主要分布在商场扶梯附近以及边厅；狼爪、乐石等11个户外品牌，主要分布在商场中岛；浩沙、小藤体育等9个配件也分布在边厅。了解商场的经营格局后，知道格局的科学性及合理性，比如，把大众认知度高的或者是知名度高的品牌放在扶梯附近，这样能吸引大量的客流，保证销售的稳定。对于离扶梯较远的柜台，通过铺设地毯引导顾客，增加顾客的关注度，避免成为灰色地带，进而带动销售的增长。

2、熟悉企业规章制度，营业员手册，上下班流程，掌握安全知识。规章制度是一个企业得以生存重要砝码，营业员手册规范营业员服务行为，为顾客提供优质服务。班次分为早中晚、早晚、行政三种，晨会或午会准时参加，准确交接班，开场和封场的流程。学习消防安全知识，并参加了防火、防爆演练，掌握了基本的消防技能。

3、积极同一线员工交流，尤其是经验丰富的老员工，从他们身上学习成功的营销经验。了解员工心里真实的想法以及评价其他品牌销售优缺点，提出合理化建议。向他们学习开票，退换货票据的处理，以及货物盘点的技巧。

4、初步涉及富基系统。

二实习感悟

1、以空杯心态，融入新环境。我们常常会面临角色的转变和环境的改变。对于我而言，从学校到职场，从学生到职工，环境和角色的双重转变，这个时候想要迅速在新角色、新环境中获得成功，就必须放下过去，主动空杯，抱着从零开始、重新学习的心态，培养自己对新角色、新环境的“适应力”。在实习的过程中员工会经常问到这样的问题“你是哪个学校毕业的”“这么好的学校，为什么要来这里”每次我总是用这样一句话回答：你们是这营销方面的专家，我来是向你们学习的。说实话从大学毕业，来到一线实习，心里有一定的落差。每个人都希望有一个很好的工作起点，但能有这样条件的人毕竟只是少数。因此，在一线，起点低并不可怕，只要主动适应，就一定能找到机会，怕的是境界低，自己看不起自己，将工作卑微化，

觉得没有价值和意义。我觉得，以后除了学业，“大学”二字在我的生活中将渐行渐远。尽快完成从“学生”到“单位人”的转变，主动空掉自己的情绪、好恶甚至某些个性，主动适应单位和环境，让自己的能力和单位的发展紧密相连，以获得更好的发展。

2、牢记季总的“五心”“五力”，并落实到实际工作中，以此来提升职场素养。学会感恩，常怀感恩之心，最基础的的是感谢在实习过程中对我指导的经理和副理，以及积极配合我工作的全体员工，在以后的工作生活中，对他人、社会给予自己的关怀能够有发自内心的感恩。至诚之心，做事以诚，执事以信。不论在哪个阶段哪个职位都应做到至诚。利用有效地时间不断地学习，增加知识的积累，不断地充实自己。增强执行力，把想法变成行动，把行动变成结果。在实习中我发现一个现象，商场销售业绩较好的品牌，员工的执行力非常强，从完成几次简单的工作任务中得以体现，一个员工执行力的强弱是和业绩成正比的。交际能力，在这方面我做的还不到位，在以后的工作中要继续加强，处理社会各种关系的能力也急需提升。

三后续实习的设想

1、利用晨会时间和员工分享与经营有关的法律知识。主要涉及《票据法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关内容。

2、加强与管理层的交流，熟悉相关的业务流程。

古人语“工欲善其事必先利其器”，为了以后能胜任商城的工作，我有决心在实习中锻造好我这把“钝器”。虽然会走的很慢，但我决不会往后退一步。

实习中大事件的积累

关于商城“8.19S-VIP答谢会”活动启示

20__年_月_日，我八一商城店举行“S-VIP答谢会”，在商城领导的精心策划指导以及全体员工的全力奋战下，活动取得圆满成功。当天销售额达到2674万元，创下银座商城单日销售新纪录，B馆F2运动休闲与户外商场当日销售额达到293万元。此次活动在周边引起了巨大的反响，给八一店新老店聚集的人气，为我商城以后开展大型促销活动积累了宝贵的经验，具有很大的示范和指导意义。本着实事求是精益求精的精神，对这次活动暴露的一些问题做总结并提出一些拙见。

一、活动的返券力度太大，参加活动的各品牌都以收券为主，这样一来对供应商和商城两者都有影响。对商场来说，需要拿出资金支付给供应商，还需支付税收，可能造成商城利润空间缩减甚至出现负盈利的状况。对于供应商来说，商品的井喷式销售会出现商品供应中断，影响后续销售。在以后开展活动之前参加活动的各品牌要进行沟通协商，确定活动的力度。认真落实库存实际数量，保证活动的顺利开展和

后续的销售。商场和供应商加强沟通与谈判，达到双赢的效果。

二、应对突发事件的能力需加强。活动期间突发事件的出现会给活动以及商城的工作造成不好的影响和不必要的损失。大型促销活动人流量猛增对商城的各部门提出严峻的考验，各部门的协作显得尤为重要。首先要加强对收银系统的维护，确保系统顺利运行。其次在扶梯口安排相应的人员引导和疏散顾客，确保顾客的安全，一旦发生危险,能及时的处理，把损失降到最低。再次，可能对顾客的人身造成伤害的商品，如健身器材、厨具等一定要温馨提示顾客注意安全。

三、加强营业员的业务能力和服务技能的培训，增强其在大型活动中的协作能力。客流量的增加，营业员人数有限，容易引起营业员与顾客急躁和不满的情绪，更容易发生矛盾，增加顾客投诉量。客流量聚集，营业员无暇顾及店里的其他商品，容易出现丢失商品的情况，造成损失。

四、增强活动现场的安保和秩序维持的力度。安排一到两名保安，在现场巡视，排除可疑人员，确保顾客的安全和商品不丢失。引导顾客有序购物结账。

20__年_月二十二日