情亲服务工作总结

回顾一年来亲情服务的实施情况，分公司制定了详细的实施方案、亲情服务项目、亲情服务实施计划及工作安排。为了使得此项工作有效地得到落实，切实将此项做到实处，年中冯副总组织__公司和__公司所有客服人员召开讨论会，以讨论的形式发现问题，解决问题。进一步将亲情服务工作的书面记录落实到日常的物业服务工作中，并在做好原亲情服务工作的同时寻找亮点，使得亲情服务做的更加凸显。为了让业主充分了解亲情服务项目，特制作亲情服务牌逐户发放，共计发放量为10多个。同时分公司利用各出入口所设置的宣传栏将亲情服务项目长期公示宣传，使园区业主充分了解到物业公司所提供的亲情服务项目。业主在繁忙的工作生活中，在遇到事情需要帮助时，第一时间想到物业公司所提供的亲情服务，满足业主的生活需求，真正做到贴心服务。

在日常工作中一点一滴的为园区业主提供着亲情服务，为了方便业主，在各门岗配备了冲气泵、亲情雨伞、便民轮椅、便民板车，手推筐车。安防员在日常巡视工作中发现业主家窗户或车窗没关的情况通知监控中心用可视对讲及时提醒业主，使业主深深感受到物业服务工作的亲情呵护和关怀。

分公司针对一年来的亲情服务实施情况统计如下：1、客服人员每月走访业主109户，全年走访1308户；代购电、天然气358次；代收邮件312起；7月份供电局对每户家更

换电表，及时电话、短信通知业主更换电卡21起，避免了业主家没电造成损失；帮助老年人业主47起。

2、安防员帮助业主取钥匙6起；送业主回家20次，帮助业主搬重物12起；送水、买电10次；捡到手机一部一次、手包一次，及时主动寻找失主及时归还；安防员发现业主晕倒在路边，及时通知家属并帮忙送回家中，业主为了表示感谢送来了感谢信；帮助业主抬重病患者一起，业主表示感谢，送来表扬信一封；随着社会的发展，网购成了生活中的一大消费主流，业主通过网络购买力大大增加，平均每天受业主委托收发邮件20多件，年收发7千多件。

3、维修在日常工作中帮助业主处理零星小修20起

在20__年分公司再继20__年的工作经验、继续完善此项工作的各项制度。在来年做好亲情服务的同时不断创新，有所提升。根据业主的需求，尽可能开展更多的亲情化服务，让业主深刻感受到物业的人性化、亲情化服务。建立健全完善的亲情服务执行管理制度，做到人员变动而亲情服务工作不间断的工作体制。

第二篇：20__年纳税服务工作总结16字

20__年寿县地税局纳税服务工作总结20__年寿县地税局按照____市局对纳税服务工作的总体部署和安排，以科学发展观为统揽，坚持依法治税，规范和优化办税服务流程，以纳税人合理需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断提升纳税服务质效。

一、20__年主要工作：（一）不断提升纳税服务水平，服务地方经济发展。以纳税人的合理需求为导向，自觉地把纳税服务工作置于全县经济社会发展的大局之中，制定和修订相关服务制度，完善服务机制，促进地方经济的发展。一是深入开展“一对一”纳税服务，对A级纳税信用单位、重点企业、重点项目实施全程服务、预约服务和提醒服务等个性化服务。二是服务寿县经济发展，组织编印《外来投资企业地方税收服务指南》，为招商引资提供详尽的税收政策指南。三是创新服务内容，开展涉税风险提醒服务，引导、帮助纳税人合理控制纳税风险，提高纳税人税法遵从度。四是注重纳税人权益保护。依托“纳税人之家”为纳税人提供权益保护、服务投诉、税法宣传、纳税咨询等服务。

（二）组织开展纳税需求及满意度调查。为了倾听纳税人呼声，准确把握纳税人合理需求，更好地从纳税人角度考虑工作思路和措施，及时解决纳税人最关心的问题，委托第三方单位寿县XX局开展纳税需求及满意度调查，共抽取了2户企事业单位和4户个体工商户，占全县缴纳税款总数的10%以上，其中企业达20以上，个体达8%以上，调查满意率达94%以上。此外还通过定期调查、办税厅或

网络定点采集等及时了解纳税人服务需求，作为优化纳税服务的重要依据和努力方向。

（三）积极开展“办税服务厅实践日”活动。组织全体机关干部分期分批以普通工作人员的身份，在全县各办税厅进行至少一天实践锻炼，亲自参与受理纳税申报、5@p发售、涉税申请受理、涉税证明开具等具体业务。4月份在城区办税厅，5-12月分别在7____村办税厅开展了办税实践活动，机关人员通过直面广大纳税人，亲身体会基层办税人员的辛苦，留心观察纳税人的需求，增强机关了干部服务纳税人，服务基层的意识，提升纳税服务水平，培养了干部的学习能力、实践能力和创新能力。

（四）规范开展对办税服务质量考核。一是按月对办税厅开展工作质量考评，会同人教、监察等股室对城区办税厅进行不定期抽查。二是将办税厅服务质量考评列入综合督查重点检查的内容，对发现在办税服务厅工作质量考评存在思想认识不到位，考核敷衍应付现象的2各分局进行了通报并限期整改落实，规范了全县考评工作质量。

（五）认真做好窗口单位纳税服务自查整改工作。根据上级局要求，在全县8个办税厅开展了自查工作，及时为硬件服务实施不齐全的办税厅的进行了配备，办税厅多路监控系统正在招标采购中，确保年底前安装到位。

（六）积极参加纳税服务星级分局评选活动。我局征管分局纳税服务先进事迹通过申报推荐和省局初步审核，在中安网站参加评选并获得省局表彰。

（七）清理审批项目提高办税效率。对涉税审批项目开展清理，对税收业务流程进行优化，完善涉税行政服务工作运行机制。进一步拓展县政务中心地税窗口服务职能，构建了政务中心窗口办理税务行政审批和部门间关联业务，各分局办税服务厅办理固定管户税费征管业务，涉税事项全县通办的纳税服务新格局。

二、20__年工作打算：（一）分类分层次开展税法宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求，有针对性地提供分类宣传产品。针对社会公众的不同接受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，有针对性地开展个性化宣传。

（二）进一步优化办税服务。通过完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。

（三）做好20__-20__年度纳税信用等级评定管理工作。通过加强纳税信用评定管理，强化纳税信用评定结果应用，提高税收管理和纳税服务的综合效能。

（四）进一步推进国地税联合办税。20__年我县国地税实现了联合b@2、委托国税代征税款，20__年继续推进联合办税进度，探索开展联合评定税款、联合开展税务稽查。

（五）加强对大企业的税收管理和纳税服务。根据我县实际确定部分企业作为县级大企业，加强对其服务、管理和监控，指导大企业

开展税务风险管理，防范税务违法，依法履行纳税义务，提高纳税遵从度。

二〇20__年_月_日