在线咨询

法律专题

您的位置:华律网 > 法律专题 > 消费权益 > 公平交易权 > 消费者权益保护法概述
刘军锋律师
消费者权益保护法概述

消费者权益保护法,是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者,是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社会成员。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益,其核心是消费者的权利。 ......

目录

  • 1产品质量认证制度

    产品质量认证制度是指依据具有国际水平的产品标准和技术要求,经过认证机构确认并通过颁发认证证书和产品质量认证标志的形式,证明产品符合相应标准和技术要求的制度。

    阅读全文

  • 2生产许可证制度

    生产许可证是指国家对于具备生产条件并对其产品检验合格的工业企业,发给其许可生产该项产品的凭证。国家规定对重要的工业产品特别是对可能危及人体健康、人身、财产安全和公共利益的工业产品实行生产许可证制度,是为了保证产品质量,维护国家、用户和消费者利益的强制性措施。

    阅读全文

  • 3生产者的产品质量责任和义务

     1.生产者应当对其生产的产品负责,并使其生产的产品质量符合下列要求:不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

      2.遵守产品质量表示制度。产品或其包装上的标识应当符合下列要求:有产品质量检验合格证明;有中文标明的产品名称、生产厂家的厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成

    阅读全文

  • 4销售者的产品质量责任和义务

     《产品质量法》对销售者的产品质量义务,作了如下重要规定:

      1.建立并认真执行进货检查验收制度。

      2.采取措施,保持销售产品的质量。

      3.不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

      4.销售者销售的产品标识,应当符合《产品质量法》关于产品或者其包装上的标识的各项规定。

      5.销售者不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

      6.销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。

      7.销售者销售产品,不得掺杂、掺假;不得以假充真、以次充好;不得以不合格产品冒充合格产品。

    阅读全文

  • 5违反产品质量法的法律责任

     (一)构成产品质量法律责任的条件及其范围

      1.构成产品质量法律责任的条件

      (1)生产了不符合产品质量要求的产品。

      (2)必须有人身伤亡或财产损失的事实。

      (3)产品质量不合格与财产损害事实之间有因果联系。

      上述三点是生产者的产品责任构成要件,这是一种严格责任,对销售者而言,除了具备以上三个要件之外,还应以其过错的存在为要件。销售者承担责任的归责原则是过错推定原则。

      2.产品质量法律责任的范围

      根据我国《产品质量法》的规定,违反产品质量法应当承担民事责任、行政责任或刑事责任。

      (二)承担的责任

      1.民事责任

      (1)修理、更换、退货、赔偿损失责任。

      (2)因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,产品生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情况之一的,不承担赔偿责任:①未将产品投入流通的;②产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;③产

    阅读全文

  • 6索赔时,消费者应出具哪些证据?

     面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止,消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面:发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此,消费者一定要当索取并妥善加以保存。

      发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效,它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章,应该拒收。

      保修卡——方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡,一旦产品出了问题,消费者要到厂家指定的联保单位去维修,维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名,这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

      合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证,凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证,对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。

      使用说明书——详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料,像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。

    阅读全文

  • 7消费损害赔偿的必要条件和范围

     1、消费者在购买商品或接受服务时,应向商品经营者、服务提供者索取并妥善保存相关凭证,包括但不限于合同、发票、产品说明书、消费清单、交费单据等。

      2、消费者购买商品或接受服务受到损害时,应对损害的后果及造成损害后果的原因的相关证据予以保存、保全。

      3、消费者受到侵害,造成财产损失、人身损害、精神损害,均可纳入索赔的范围。

    阅读全文

  • 8消费损害赔偿应遵循的原则

      1、对等赔偿的原则(1:1)。即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。

      〔提示释义〕消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此,有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律责任,也是适用最广泛的法律责任。

      〔法律依据〕《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的,应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的,应当返还财产,不能返还财产的,应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的,应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的,侵害人并应当赔偿损失。”《中华人民共和国合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

      2、惩罚性赔偿的原则(1:2)。即经营者的行为构成欺诈,应对消费者所受到的所有消费损害予以双倍赔偿。

    阅读全文

  • 9消费损害索赔的维权途径

     (一)与经营者协商和解;

      (二)请求消费者协会调解;

      (三)向有关行政部门申诉;

      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      (五)向人民法院提起诉讼。

    阅读全文

  • 10消费者权益保护法概念

     消费者权益保护法,是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者,是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社会成员。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益,其核心是消费者的权利。

      《消费者权益保护法》的适用范围是:消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务,其权益受该法保护;经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,其行为受该法规范。此外,农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,亦参照该法执行。

    阅读全文

最近更新:2018-09-12
相关专题
我有疑问咨询律师专业律师解答
  • 我家住5楼,2楼是个大型饭店,他们在外墙安装了一个... 2018-12-12

    工商举报即可[详情]

  • 您好,物管不开正式发票,我可不可以拒交物业费。谢谢 2018-12-12

    物业不开具发票,则可以拒绝交费。针对大部分物业公司在收取物业管理费时以收据代替发票的现状,惠州市地税局发票管理处的相关负责人告诉记者,根据相关规定,物业公司收取物管费应主动向业主开具发票,如果没有提供税务发票,则涉嫌偷税漏税。消费者在消费后向经营者索要发票既是对自身正当权益的维护,也是保护国家税收的光荣行为,因此,业主交物业费时向物业公司索要发票是理所应当的,如果市民向物业公司方索取发票未果,可凭收款收据(加盖公章)向惠州市地方税务局税务违法案件举报中心进行举报。同时,对于部分物业公司“提供发票需要额外加收5%的税”的行为,惠州市物价局收费管理科相关负责人告诉记者,物业公司在业主缴费后开具发票是应该的,如果额外收取发票“税点”,属于乱收费行为,一旦物业公司拒绝提供正规发票或加钱开票,业主有权拒绝缴费,并向税务和物价部门举报。扩展资料:5种情况可拒交物业费1、违规收费物业公司收取物业费用需按照相关规定收取,有的物业公司存在乱收取费用的情况,对于这种情况,业主完全可以拒交超标的物业费,物业公司绝不敢起诉你,因为他们也是理亏的。一般来说,业主与物业公司都签有物业服务合同。如果物业公司未经业委会或业主同意,自行增加服务项目,那么业主完全可以就这个物业服务合同为凭来拒交服务费用。2、还未签物业合同业主与物业公司之间也是需要签订物业管理的相关合同的,没有签订物业合同就没有合同的约束,也就是说,只要业主委员会同意了物业管理协议的条款,且业主事实上已经接受了物业服务,就应该按照实际发生的服务价格向物业公司缴费。3、新房未接房物业费收取也需要按照购房者的实际情况来看,如果购房者购买的是新房,物业费的收取规定的是从交接房屋之后开始的,如果买了房屋一直没有交接房屋入住,这种情况根据《物业服务收费管理办法》的规定,物业服务支出一般包括清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用、物业共用设施设备的日常运行及维护费用等。4、二手房前房主拖欠小编需要提醒大家的是,购房者如果购买的是二手房,在进行二手房买卖的时候,千万不能遗忘了物业费的交接,物业费应该从房屋过户之后开始计算的,买卖双方应该针对物业费水电气费这些在交易的时候就协商清楚,如果没有协商清楚,造成原业主拖欠的物业费,从其约定,业主负连带交纳责任。但如果是双方协商约定了由前房主缴纳,业主可拒交。5、未经相关部门批准物业公司收取物业费是需要经办相关的手续的,前提是必须获得物价管理部门的各项审批文件原件。如果物业公司未获批准,业主可不必交物业费,因此业主在交物业费时可要求物业公司出示这些文件来查询是否应该交物业费。[详情]

  • 小区物业费交多少钱。我住的是小型6层楼没有电梯。 2018-12-12

    你说的是7层以下包括7层的在我国是归纳为无电梯的住宅,具体称为多层住宅,根据建设部规定可以不安装电梯,开发商、物业公司在物业管理费的申报物价局的批复中是没有电梯运行费的,如果有物业公司根据与开发商签订的前期物业服务合同、与业委会签订的物业服务合同在小区进行日常管理、服务,业主必须缴纳物业管理费,根据我国物业管理条例、合同法规定,前期物业服务合同、物业服务合同对每个业主都有法律约束力,你当然要支付物业管理费,否则物业公司可以拿起法律的武器维护物业公司的合法权益。[详情]

  • 房屋没有验收合格但已经给业主交付了,业主也住了可以... 2018-12-12

    如果已经办理交房手续,则需要缴纳物业费,至于房产证的事情可以单独起诉的。如有需要可以跟本人联系。[详情]