我方与广州市XX公司所订购的昆明XXXX于总住宅家具(合同号HH-20140927)于2014年11月22日晚十点运输到指定现场后由于茶几结构问题脱落并因脱落所导致的油漆漆皮、撕裂缺陷现场无法恢复,
详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):
你好:我方与广州市XX公司所订购的昆明XXXX于总住宅家具(合同号:HH-20140927)于2014年11月22日晚十点运输到指定现场后,在2014年11月23日凌晨一点才将运输来的家具搬运完毕。由于时间太晚就未对家具及时拆包和摆放。于是我方于2014年11月23日早上开始拆包、摆放和验货,在拆包过程中就发现茶几损坏,随即我方用手机拍照将此问题用微信的方式发送给贵方销售员张XX经理进行反馈。在不断拆包、摆放过程中,家具问题不断出现,于是我方就将每件家具的缺陷拍照,并用相应的文字进行说明后,仍用微信的方式将每件产品的相关缺陷问题与贵方销售员A再次进行了反馈,而同时又打电话进行了相关问题的沟通,但就我方所反馈的家具缺陷贵方一直未及时响应和提供解决方案。又再我方多次催促的情况下,贵方于2014年11月25日贵方通过网络方式在网上找了工人(此工人不属于贵公司工作人员)来现场,于是我方带工人就所出现的家具缺陷进行了现场查看,工人说他解决不了,他也不是贵公司的工作人员就走了。随即我方就该情况又与贵方A进行反馈,经过商量讨论后,贵方又于2014年11月27日派工人过来(此次工人与上次工人是同一人),工人来后,我方又带工人就出现的家具缺陷又重复交底,但该工人在交底的过程中,十分不专业,就在准备对书桌预进行现场改造时将我方客户家的书房实木地板刮伤,我方劝工人注意成品保护,一说这样的话时,工人态度相当恶劣,与我方争吵后随即收拾工具就离开了现场。随后我方又与贵方A进行反馈,但此次A不是十分重视我方所提出的问题,开始进行推卸责任、不接我方电话,态度相当恶劣鉴于以上种种情况和从2014年11月23日至11月27日我方所反馈的家具缺陷问题一直未解决,而且已经严重影响我方客户用房时间(客户结婚用房)的情况下,我方才通过网络XX度的方式找到了贵方董经理,于是我方又以微信方式又将以前反馈给A的问题再一次重复反馈给董经理,董经理在接收到我方反馈的问题后,就所反馈问题的处理方案与我方进行了沟通和随后承诺将从厂里派工人来现场查看家具缺陷和具体处理方案。我方又等贵方重新安排工人,贵方所派工人B于2014年11月29日下午三点到达现场,B来现场后,就贵方所提供的产品进行了现场鉴定,具体内容如下:一、餐桌:1、餐桌转盘有磕碰损坏,而且转盘尺寸与桌面尺寸不搭配。餐盘材质贵方说是XX天然大理石,因此需要加缴货款,后来我方所加缴的一千五百元里其中有五百元为转盘费用,但是后来转盘道现场后,转盘材质为天然大理石,贵方存在欺骗行为。处理方案:将原有直径800mm更换为直径为1000mmXX天然大理石。处理后情况:贵方只是更换了尺寸,并一直未兑现所说的XX天然大理石转盘。2、餐桌桌面与餐桌脚部无固定连接处理,有安全隐患。处理方案:餐桌桌面必须与餐桌脚部进行加固处理。处理后情况:贵方直接用自攻螺钉现场连接,此方法不符合相关行业标准,仍有安全隐患问题存在,我方不接受此处理方法。二、茶几茶几底板与脚连接处,严重脱落。处理方案:由于茶几结构问题脱落并因脱落所导致的油漆漆皮、撕裂缺陷现场无法恢复,需更换此产品。处理后情况:贵方直接在现场用角铁进行链接的,不符合相关产品质量要求,我方不接受此处理方法。三、沙发1、:拆包摆放好沙发后,发现沙发的坐深尺寸不符合人体工程学。出现坐深过深现象。2、沙发脚颜色、造型与沙发整体色调、造型不协调。3、:沙发扶手所雕刻的花纹被沙发座垫遮挡部分。处理方案:一直未完全处理四、书桌1、书桌桌面与书桌柜体无连接处理,存安全隐患。2、书桌柜体与书桌背板之间放样尺寸有误差,无法组装。3、书桌桌面未开线盒孔。处理后情况:不符合相关产品的验收标准。五、书椅扶手油漆喷涂效果太差,并且与书桌色差较大。处理后情况:我方与贵方订购合同价款为1850元,而贵方在昆明家具城去给我方买了一把为1800元的椅子进行更换。不接受此处理方法。六、书桌副柜书桌副柜本与书桌为成套产品,但书桌柜体有拉工艺线,但副柜柜体无工艺线,造成造型、风格不一致。一直未处理七、梳妆桌梳妆桌镜部分与梳妆桌桌面连接不牢固,出现摇晃严重现象。处理方案:进行加固处理。单贵方用角铁现场链接。处理后情况:我方不接受此处理方法,不符合相关产品验收标准。八、1、订购的此批家具经拆包验收后,均为三无产品;2、订购的此批家具经拆包验收后,无生产合格证、无质量保修卡、产品logo等无产品说明书、无产品材质、无产品安装图纸、售后服务承诺书等。我说我要维权,要起诉,今天还发微信和打电话威胁我后就把XX和微信给我删呢,截止今日,产品没有完全解决。我现在证据齐全,产品质量都有拍照。帮我建议下,我要起诉广州XX公司,谢谢!
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