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我妈妈在中国XX的1万元不翼而飞了发现的时间是2019.2.3日过年前妈妈把手机短信给取消了现在这个事情该怎么处理呢?

180 ******** 陕西-西安 2019-02-11 10:07 合同纠纷

详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):

我妈妈在中国XX的1万元不翼而飞了发现的时间是2019.2.3日过年前妈妈把手机短信给取消了,所以取钱存钱就没有通知,在手机银行上看钱是2019.1.22号显示被在柜台取走了,我们想看监控,银行说需要在派出所报案,打电话给派出所,他们说这事不归他们管,说给XX会打电话,我们又给XX会打来电话,XX会没有接电话。现在这个事情该怎么处理呢

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