我是宁夏固原市XXX，18年12月4号看XX卫视广告一款HPC的平板手机我该怎么办？
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
您好！我是宁夏固原市XXX，18年12月4号看XX卫视广告一款HPC的平板手机，不用插卡可看电视可上网，不用交费可打电话，可导航的，原价3470元，现在搞活动，只要打电话进去99元可以拿到手机。我打进去了，后来有人联系我说公司搞活动给我安装了孩子学习软件后是498元。可我收到货后没有学习软件也没有打电话软件！多次打电话咨询不是不接电话就是推说一会和我联系，到今天重萃不接我电话！我该怎么办？
报告编号：NO.20181210*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
查看完整报告一、找谁维权？搞清楚找谁维权是维权行动是否有效的关键因素。
《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”
综上，承担虚假广告的法律责任的主体和条件具体如下：首先，发布虚假广告的广告主——“产品销售者”；其次，若广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”明知或应知虚假仍设计、制作、发布的，与广告主一起承担连带责任；再次，广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任；最后，若有社会组织在虚假广告中推荐产品的，承担连带责任。
二、通过什么渠道维权？找准维权渠道是及时、有效维权的重要保障。
消协的维权作用到底多大？《消费者权益保护法》第三十二条规定，消协可以参与行政监督、检查；向行政部门反映、建议；对投诉事项进行调查、调解；支持诉讼；通过传媒揭露、批评等。根据该法规定，消协并没有行政执法权，也无最终裁决权，对纠纷只能进行调解，即使达成了调解协议，该协议也没有强制执行的效力。因此，当消费者通过消协无法及时维权时，应当及时调整维权途径。
工商、质检、公安部门的维权作用有多大？根据相关法律规定，上述部门作为行政执法单位，有权对虚假广告的行为进行行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。但此类机关处罚措施，并不能给消费者带来直接的赔偿。对于消费者受到的损失，上述执法机关只能进行调解，调解不成的，消费者还得通过诉讼解决。
法院的维权效果怎样？法院作为消费者民事权利的最后保障，当消费权益受到侵害时，可以起诉相关侵权主体，以达到维权目的。同时，法院的生效裁决也是终局裁决，具有强制执行力。但诉讼维权的缺点是程序复杂，诉讼周期较长。但在其他途径都无法有效维权的情况下，诉讼维权不失为最有效的维权方式。
三、怎样搜集维权证据？正确、及时地搜集证据，并有效地进行财产保全是维权成功的重要依据和保证。
在维权过程中，有些消费者发现自己的合法权益受到侵害，往往都是直接和广告主或发布者接触，要求维权。其实这样的方式并不可取，因为，这样等于告诉侵权主体“我要维权了”，狡猾的侵权人往往在极短的时间内删除了虚假广告内容，甚至于人间蒸发，反而不利于有效维权。正确的方法是，一旦发现侵权，首先要做的是尽快保全相关证据。比如：录制虚假广告的电视节目；找到购物发票或合同；找到汇款凭证等。有必要的时候可以向法院申请诉前财产保全，冻结、扣押侵权人的相关财产，以防侵权人人间蒸发。
当证据保全和财产保全工作都做好后，再通过有效的维权渠道进行维权，这样一方面为维权提供了充分的证据；一方面也保证了赔偿能得到有效执行。
四、有权要求侵权人承担怎样的法律责任？
我国《民法典》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律规定，虚假广告的民事责任主要有：继续履行、双倍损害赔偿、支付违约金、适用定金罚则、修理、更换、重作、退货、减少价款等，消费者应依具体情况依法选择一种或几种方式行使请求权。
回复于 2024.01.10 13:41
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