报告编号：NO.20221202*****
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查看完整报告临时为旅游者保管行李物品，是导游经常提供的服务内容之一。尽管法律对于保管服务有明确的规定，但导游和旅游者对于这些法律规定缺乏了解，在为旅游者提供保管服务时，或者是由于导游的疏忽，或者是由于旅游者的大意，旅游者在取回行李物品时，发现行李物品损坏或者灭失，要求导游承担赔偿责任，保管服务纠纷随之发生。
网友提问：
一朋友在假期期间报了个旅游团参加某地的景点旅游，在游览过程中，因去洗手间，便将随身携带的包包交由导游保管。后来，由于导游疏忽大意，包包弄丢了。里面装有手机、现金、信用卡等物。请问是否可以要求导游赔偿损失呢？
律师回答：
可以，导游也必须承担一定的赔偿责任。
作为导游，其义务是在必要的情况下协助旅客将行李放在指定的位置，与工作人员核对后，移交给其他相关工作人员；为旅客办妥乘机或托运手续等，而没有必要为旅游者保管行李。因此，作为导游，私人帮助旅游者保管行李，提供保管服务，必须慎重。
《合同法》第374条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。导游已经承诺帮助邵女士看管皮包，因此一旦发生物品损坏或灭失的情况，只要损害发生可归责于导游，比如本案的皮包丢失，尽管导游的保管是无偿的，但要证明导游自身无重大过失比较困难，所以导游必须承担一定的赔偿责任。
此外，贵重物品的保管必须事先说明。旅客将行李物品交由导游保管时，应当事先说明行李物品中是否存在贵重物品，并当面清点查验。《合同法》第375条也做出规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。
相关法律知识：
保管合同保管合同是保管人有偿地或无偿地为寄存人保管物品，并在约定期限内或应寄存人的请求，返还保管物品的合同。保管物品的一方称为保管人，或者称为受寄人，其所保管的物品称为保管物，或者称为寄托物，交付物品保管的一方称为寄存人，或者称为寄托人。
王涛律师，中共党员，四川大学民商法学硕士，中华全国律师协会及成都市律师协会会员，中国法学会会员，四川煊焜律师事务所高级合伙人系律所主任。先后工作于成都市中级人民法院、成都仲裁委员会，承办各类民商事案件3000余件，积累了丰富的诉讼庭审经验，从2014年至今多次被评为成都优秀青年律师，现为成都仲裁委员会委员。王涛律师多年始终专注于合同纠纷、离婚纠纷、房地产纠纷、刑事辩护、公司法律事务、法律顾问、拆迁补偿和安置等各领域案件的代理和研究，对于案件要点把握准确，擅长收集、梳理案件证据材料，能够充分维护当事人的合法权益。因此无论是在传统领域，还是在新兴的业务领域，均处于中国法律服务的前沿，诉讼经验丰富，且未达承诺退费。作为一名法律职业者，王涛律师始终追求并致力于“客观、理性、效率、衡平”的法律价值观。?执业领域非诉讼业务：商业合同、公司治理、风险内控、股份制改造等；诉讼业务：主要涉及合同纠纷、股权诉讼、刑事辩护。王律师熟悉企业运营中涉及的劳动、财务、工商、金融等各类法律事务，在公司法务、风险资本投资等事务操作和业务风险控制方面积累了丰富的从业经验，具有良好的综合执业能力和专业素质。对民事侵权、合同纠纷等民商事诉讼有深入的研究和实践。曾担任多家企业、有限公司及公民个人的法律顾问，在担任法律顾问过程中，注重坚持“法律风险以预防为主”的原则，熟练、灵活运用法律规定，最大可能地保障了企业重大经营决策的实现、日常经营的顺利运行和个人客户合法权益的实现。详细>>
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具体的退款情况还需参考合同内容和旅行社政策。在选择旅行社时，建议您仔细阅读退改规则，了解商家的退改政策是否符合自己的需求和预期。如果情况复杂或协商不成，您可以考虑寻求法律援助。必要时可委托华律网专业法律咨询平台找律师维权，下面请看华律网小编的详细解答，希望能帮到您。
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您好，我是北京市盈科（广州）律师事务所的连绪槟律师，具有近十年法律工作经验，曾就职于某检察院反贪局、公诉部门，并曾借调于纪委协办专案。自从业以来，办理刑事案件、民商事纠纷案件、仲裁案件过千起，其中有多起重大疑难案件。 有关您的诉求，需要进一步了解案情，方能提出较为完善的意见。为能更妥善对您的问题提出解决方案并持续跟进，欢迎向我进行一对一咨询（可以点击头像或个人网站留言），将由律师本人（并非人工自动回复，也并非助理回复）为您提供专业的法律服务，也可以添加我的微信作进一步沟通。（输入我的手机号码即可添加微信） 我的手机号码，因平台规则，无法明示。可以在百度查询“连绪槟律师的联系方式”或点入个人网站查看。 先前经办的较具代表性案件： 1、代理近百名集资参与人，向涉案近亿元，涉嫌非法吸收公众存款罪的行为人提起刑事控告，最终得到支持，被告人判处有期徒刑八年，并处罚金三十万元，责令退赔违法所得近亿元给各集资参与人； 2、当事人原委托了其他律师团队办理本案，一直处于羁押状态，后变更委托本团队提供辩护。经团队讨论分析，协作办理，作为主办人之一，为该起涉案金额超过十亿，涉嫌非法转让、倒卖土地使用权罪的当事人作无罪辩护，在审查起诉阶段，成功作无罪处理，决定不起诉； 3、侦查阶段及时介入，为涉嫌抢劫罪，可能判处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑的犯罪嫌疑人争取变更为取保候审，后续拟作无罪撤销处理； 4、侦查阶段，为涉嫌非法经营罪，涉案金额过亿元的委托人争取变更措施为取保候审； 5、原对委托人可判处有期徒刑，介入后，法律意见被人民检察院全部采纳，为委托人争取继续采取取保候审措施的同时，还争取到人民检察院作出量刑建议，对委托人判处有期徒刑七个月，可适用缓刑； 6、民间借贷纠纷，一审委托其他律师办理，一审法院少支持超两百万利息及超一百万的本金，二审临危受命，增加我方代理，经据理力争，获得改判，全部本金、利息均获支持，由于存在多年利息，至少为委托人多挽回近五百万的损失； 7、民间借贷纠纷，本案代理被告，原告支付有投资款，后因投资亏损，逼迫当事人签署借条，确认投资款为借款。在证据极其不利的情况下，成功胜诉，驳回原告全部诉讼请求，为委托人挽回近六百余万的损失。 由于篇幅有限，不再详谈，有法律需求，可以联系详谈。无论任何案件，标的大小，均实事求是，全力以赴，不作虚假承诺，且收费合理，收费在法律规定范围内，经济困难的当事人，经证实，可适当减少委托费用。
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