我们出行主要依靠三种交通工具：飞机、火车和汽车。12306建立了全国统一的铁路客户服务中心，成为广大铁路客户的信息和咨询中心；12308则是全国汽车票的统一服务热线。12308汽车服务热线在网站和电话预定上，扮演着不同的角色。今天华律网小编就带大家一起来认识一下12308。

一、12308是什么

12308全国汽车票网，是由中国道路运输协会和全国站场工作委会合作共建，是一个服务于全国旅客公路客运出行的互联网平台。12308网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅客提供国内公路客运信息、汽车站、线路时刻的查询及汽车票预订服务，帮助旅客更高效的安排行程，便捷出行。目前，12308汽车票只支持网上订票，暂不支持电话订票。

二、12308的服务范围

1、查询

12308汽车票预订开通47个城市网上购票，449个汽车站售票大厅；时刻表查询覆盖327个城市，1578个汽车站售票大厅；汽车站信息覆盖359个城市，5293个汽车站售票大厅；登陆12308，输入出发和目的地，即可查询全部班次。

2、预订

登录12308，通过查询预订，填写购票信息、提交订单、在线支付、购票完成并收到电子客票信息。短信包括了取票车站、取票窗口、取票时间、取票密码、电子保险、客服电话等。旅客根据取票信息在发站自动取票机或取票窗口取票上车。

三、12308的服务时间

12308提供24小时全天候网上订票服务。

四、12308的订票方式

1、网络订票；

2、关注12308官方微信可以通过微信订票；

3、下载12308手机APP，可以直接进行在线汽车票预订、线路时刻表查询、票价信息查询。

五，如何查询12308的订票信息

可以在登录的状态下，查看自己的订单状况，成功支付之后，网站一般都会发条短信到手机，告知订单号，可以拿着订单号直接到车站取票。

六、在12308网站购票的注意事项

通过12308购买的汽车票，不能从网上办理退票手续，需要在汽车站取出纸质车票后才能在人工窗口办理退票手续。开车前都可以办理退票。退票费的收取规定为：离开车时间2小时前办理退改签，按票面额10%收取手续费；班车离开车时间2小时以内办理退改签，按票面额20%收取手续费；班车开车后1小时内办理退改签，按票面额50%收取手续费；班车开车1小时后不办理退改签。旅客只能在乘车站办理退改签，不可以跨站办理。

七、12308热线

1、含义：12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。

2、主要职责：为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

3、服务范围和时间：12308”热线电话向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线。

4、拨打方式：呼叫中心热线电话号码定为12308，考虑到少数国家拨打短号码较为困难，还同时公布了59913991的长号码备用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。在国外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086＋10＋12308”，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。对于非紧急情况，求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息。同时外交部还推出了“领事直通车”微信公众号和“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助。

知识扩展：

中国驻法、英、德使馆领事保护与协助电话：

法国报警电话17。中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：0086-10-12308或0086-10-59913991，中国驻法国使馆领事保护与协助电话0153758840。

英国报警电话：999。中国驻英国使馆领事保护与协助联系方式：+44-20-76311430(工作时间领事咨询电话)、+44-7551436721(非工作时间紧急领事协助)、+44-20-76369756(传真)

德国报警电话：110或急救电话112。必要时可拨打以下电话求助：外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线电话：+86-10-12308或+86-10-59913991、驻德国使馆领事保护电话：0049-1736171052

以上就是华律网小编为您整理的相关知识，希望对您有所帮助。作为网站，12308是全国统一的汽车票预订平台，为旅客购买汽车票提供了一个便捷的平台；作为热线拨打的12308,是海外的中国公民求助的途径，使我国公司无论身处何地都能有效寻求到祖国的帮助。如果您对相关内容还有疑问，可以咨询华律网律师。