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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:
(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;
(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四)具体的投诉请求;
(五)投诉的日期。
维权投诉方法
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。
以上就是对你提出的问题的回答,遇到没有三包凭证的情况,可以要求店家进行补一个,只要是手机都是有这个凭证的,一般是在说明书中的,也有的是最后面一页,要是没有的可以进行投诉处理,因为手机的来路是有问题的。你可以咨询华律网律师。
“7天无理由退换”是从消费者收到商品后开始计算,即在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。必要时可委托华律网专业法律咨询平台找律师咨询,下面请看华律网小编的详细解答,希望能帮到您。
满足三包条件在规定的期限内是可以退货的。实体店购买与网上购买不同,实体店一般是不能七天无理由退货的,除非是商品本身质量出现了问题,这个时候要在三包有效期内,拿三包凭证和发票申请维修或者退货,超出三包有效期则无法退货。必要时可委托华律网专业法律咨询平台找律师维权,下面请看华律网小编的详细解答,希望能帮到您。
消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的,人民法院不予支持。关于电子商务经营者能否以商品已拆封为由主张不能退货的问题,下面由华律网小编为你详细解答。
在生活方式多元化,人民生活水平日益提高当今社会,越来越多的人喜欢在商场购买家电,在购物过程中难免会遇到例如非自营电视三包时间怎么算的一些问题。那么在法律的范畴,它们又涉及到哪些法律知识呢?一般LED液晶电视“三包”期内不属于免费维修范围又包括哪些内容呢?华律网小编为您搜集整理了以下阅读材料,希望能够帮助到您。
现实生活中很多时候消费者购买的产品有质量问题,这样的话是可以及时申请退换货的,但是需要中三包范围内才可以的,那么,手机外观在三包范围内吗?下面就由华律网小编为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。
买到二手事故车能要求退货。根基民法典的规定,买卖合同存在欺诈、胁迫、虚假意思表示、显失公平中的一个撤销条件时,受损方可以要求退货。买二手事故车的,买方可以按照欺诈,请求退货。关于买到二手事故车能否要求退货的问题,下面由华律网小编为您详细解答。
买了运费险退货的邮费应按下列方式进行理赔:买方在确认收货前,可以直接发起退货退款。关于买了运费险退货的邮费怎么理赔的问题,下面由华律网小编为您详细解答。
七天无理由退货的,运费一般由买家承担,因为退货并不是因为商家商品的质量等原因。但是如果是因为商品质量等问题,而导致卖家退货的,那么则由卖家承担运费。所以需要看情况。关于七天无理由退货运费谁承担,下面由华律网小编为您详细解答。
网购的商品想退货运费一般由消费者承担,网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。一般情况下,运费由消费者承担,是从利益平衡的角度考虑的,有利于电子商务行业健康发展,同时也有利于提醒消费者理性退货。关于网购退货运费谁承担的问题,下面由华律网小编为您详细解答。
退款不退货一般不犯法。但属于违法行为,可以由当事人自行协商处理。若当事人无法协商的,可以申请调解,或根据仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议申请仲裁。若对仲裁不服的,当事人可以向人民法院起诉关于退款不退货犯法吗的问题,下面由华律网小编为您详细解答。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。赔偿的三倍不包含商品或服务本身的金额,应理解为“退一赔三”。关于假一赔三是否包含本金的问题,下面由华律网小编为您详细解答。
退回商品的运费由消费者承担;不过经营者和消费者另有约定的,按照约定。关于网购无理由退货的运费是否需要自付的问题,下面由华律网小编为您详细解答。