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张晓黎律师

怎么投诉社区工作人员

来源:华律网整理发表时间:2017年09月22日浏览:283

在城市生活中,社区居民委员会是人们自发成立的,目的是为了居民自我管理,自我教育,自我服务的基层群众性组织。他们主要的任务就是宣传法律法规和国家政策,处理居住区的公共事情,调节民间纠纷,这是很有必要的。那么怎么投诉社区工作人员?下面就让华律网小编为大家详细的讲解吧。

怎么投诉社区工作人员

为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度。

第一条 投诉范围

(一)态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的;

(二)按规定应予办理而不予办理的;

(三)吃、拿、卡、要,及其他变相索取好处的;

(四)工作不认真负责,不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料,致使居民多次往返的;

(五)其他违反《怡山社区工作者行为守则》的行为。

第二条 投诉受理

社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名,接受社区居民监督。

社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉,接待人要热情接待、详细记录投诉事项,及时向上汇报。

第三条 投诉处理

一、社区负责人对居民投诉事项要高度重视,认真对待,核实相关情况,发现确属社区工作者违规违纪的,视情节严重程度,逐级上报,并按规定对相关责任人进行处理。

二、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民,保证其合法权益。

三、被投诉人对处理结果存有异议的,可到上级进行申诉。

投诉处理流程

1.客服接收客户投诉

客服通过qq、电话、社区帖子,在线提问等接收客户投诉后,了解记录客户投诉的具体问题、投诉对象等内容,并根据客户提供的信息进行核查,判断其投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。

2.处理投诉,解决问题

①若属于第一级投诉,第一客服尽力用委婉的方式回复客户,解释公司政策、讲解网站规则、提供正确操作方法,从而取得客户的谅解,消除误会。如果客户仍然不满,按照投诉处理人员顺序,第一客服向其所属室经理或室副经理反馈,层层沟通,若最终无果,请示客服中心总经理和副总经理,与其他部门商讨能否考虑给予特殊处理。最终由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。

②若属于第二级投诉,第一客服接到投诉后,首先向客户道歉并按照投诉处理人员顺序,由客户维护室相关人员反馈至客服中心总经理和副总经理,对于被投诉客服及其他相关人员,给予相应警告或惩罚。若客户因此而受到利益损失,核实后,客服中心与其他部门商讨是否给予相应补偿,最后由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。

③若属于第三级投诉,第一客服接到投诉后,首先向客户道歉表示待查明事件后回复客户,按照投诉处理人员顺序,层层反馈,由客服中心总经理和副总经理与其他相关部门沟通,协商对策,最终由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。

3.填写客户投诉受理单 投诉处理完成后,第一客服记录填写《客户投诉受理单》(附件一)。并由客服中心相关人员(处理投诉过程中,涉及到的人员)签字确认。最后将《客户投诉受理单》提交至客户维护室相关人员整理入档。

以上就是小编为大家讲解的“怎么投诉社区工作人员”。虽然居民社区委员会是人们自发组织的,但是还是会受到法律的管理,还是会受到人们的监督,只要社区的工作人员不按法律法规来处理社区事件,或者损害社区人们的相关利益时是可以被投诉的。了解更多的法律知识请上华律网进行专业的咨询。

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