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查看完整报告一、产品有瑕疵退货运费谁支付
退货运费谁承担,一直是淘宝店铺与买家之间的问题;若是解决不了可以让网购平台的客服进行协商处理。
有很多卖家是包邮发货了,有时会遇到一些无理争三分的买家要求卖家承担所有的运费,也实在让卖家头痛;可以结合不同的问题点进行解决谁来承担退货运费。
1、问题出在于买家自身
当买家收到网购产品后对产品不满意,不喜欢,用不着,家人或是别人觉得不行等情况时:
(1)、卖家包邮发货的,在退货时买家需要付好退货运费的;如果是一些特殊产品,在产品页内有说明的,在退货时也是需要扣除定金或是制作费用等;
(2)、.卖家不包邮发货的,在线申请退货退款时需要扣除运费,同时在退货时需要支付运费再寄出,一般卖家是拒收到付件的。
2、问题现在卖家的
(1)、如果是错发到别的买家,发错产品的,卖家需要承担买家退货、换货的来回运费;
(2)、少发,多发等,买家寄回的运费或是再次给买家寄产品的费用由卖家支付。
3、由快递产生的退货运费
(1)、卖家及时发货,快递公司因为错发件或是损坏,丢件等现象;这个运费由快递公司承担,这时需要买家提供购物订单总金额,快递公司进行赔偿处理。
(2)、卖家未在规则时间内发货或因为某种原因没有发对或是发全等,后续又因为快递员将订单延迟送至买家处时;
基本是由卖家与快递公司各承担一半的责任,具体要看哪一方的责任多一些造成的后果。
在网购成功后,建议买家及时关注快递走向,同时及时查收产品并验货;确认无误后再进行签收与确认收货,否则会造成人财两空的状态。
同时建议网购的买家,在7天无理由退货时间内与15天售后处理时间范围内,在收到不是自己的订单产品时及时拍照做为证据,可以传给卖家或是上传至订单中进行申诉自己的订单金额与损失。
二、网购的注意事项
1、尽量挑选实物拍摄的商品。淘宝店铺很多,很多商品一次性可以搜到很多件,您要看仔细了,有些图片很漂亮,但并不是实物拍摄的,多多少少会和实物有点差距,所以尽量挑选实物拍摄的图片。
2、仔细浏览商品详细说明。一般细心的卖家都会把商品描述写的很详细,大部分有可能碰到的问题都会写进去的,比如图片一样的商品,材质却不一样,您就要在商品描述里面看清楚咯。
3、便宜不一定是好货。一般情况,同样的照片、同样的商品,您一定会先挑选便宜的那件,不过您一定要分清楚,便宜的那件和贵点的那件,是一样的材质吗?一样的规格吗?这时候一定要冷静!跟卖家沟通先哈!
4、一定要选择支持支付宝的商品和店铺。用支付宝付款是常识哦,如果还有不支持支付宝付款的卖家,那最好不要跟他交易了。尽量到有口碑的店买东西。
5、确认有货后再付款。挑到了满意的商品,您千万不要马上就付款哦~先加上卖家的旺旺,详细的咨询一下是否有货,付款后能否马上发货,如果没有现货大概要多久才能发等等。有时候盲目的付款,可能会浪费您的时间。
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