客房现陌生人洗澡,酒店要负责任吗

如今很多人都喜欢外出旅游时在当地找一家酒店住宿，然而近段时间酒店的管理却让人们很担心，此前有“女子北京某酒店遇袭”事件，日前重庆市民陈女士在巴南某酒店也遭遇惊魂事件。原来在陈女士回到酒店房间里的时候竟然出现有陌生人在洗澡，这样的一幕不禁让陈女士受到了不少的惊吓。

据了解，陈女士听说巴南一品玩的地方比较多，在6日下午，和朋友一行5人开车前往，并入住某温泉酒店。晚上7点左右，陈女士和朋友吃完饭各自回房间休息时，不料刚打开房门就听卫生间里传来水声，可是仔细看看门上的房号确实没错，熟料没多久卫生间走出一位与陈女士年龄相仿的中年妇女，虽然身上穿好了衣服，但是发梢湿漉漉的。

见陈女士进来，中年妇女显得很紧张，自称是酒店的服务员，以为这个房间没人住，便进来洗个澡，没想到洗到一半客人就回来了。该中年女子连声说“不好意思、不好意思”，赶紧离开了。对于这样的现象陈女士觉得酒店非常不安全，便叫上朋友，来到前台将情况说明，要求退房。

酒店负责人杨某解释说，由于酒店条件有限，平时服务员都是在没人的客房内洗澡，当天陈女士一行入住后，电脑系统没来得及更新，导致服务员以为里面没人住，便进入房间洗澡。还一再口头承诺不再发生类似事情，坚持不退房。就这样，双方发生了纠纷，气愤难平的陈女士向一品派出所报了警。

接到电话，一品派出所的民警朱*官和同事立刻赶到现场。了解了事情的经过以后，朱*官对杨某提出了批评，告诉他们是由于酒店管理混乱，才导致服务员跑去已入住的客房内洗澡，对陈女士造成了精神伤害，要求他们加强人员管理，并必须回应陈女士的正当要求。

在民警的教育和调解下，杨某认识到管理方面确实存在问题，接受了陈女士的退房要求，并诚恳的道了歉。

在此事中，陈女士从入住开始，就与酒店建立了服务合同关系，对客房享有使用权，其他任何人在未经陈女士的允许下，都不得私自进入客房。

酒店服务员未经陈女士允许，就进入客房洗澡，酒店对此负有不可推卸的管理责任，可视为酒店方提供的服务不合格。根据《合同法》第111条之规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确时，根据(合同法)第61条之规定，当事人可以协议补充;不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

因此陈女士可以通过要求退房，或者要求降低客房价格等方式来维护自身合法权益。酒店也在之后的工作中加大对从业人员的培训，提高酒店旅馆行业的服务水平。

民警提醒，在外住宿一定要注意人身财产的安全，同时酒店方面也应该加强管理，安全问题不容忽视。

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