在线咨询

华律公告

您的位置:首页 > 华律公告 > 正文

律师回复咨询规范

时间:2016/1/30 10:53:00|来源:华律网|发布位置:律师后台

华律网为有法律需求的用户解决问题,让他们在这里找到合适的律师,帮助他们得到法律帮助,获得法律保障。同时,在律师回复公众的咨询过程中,也为律师建立自己的网络品牌,构建网络信誉保障体系,赢得当事人的信任,从而赢得市场。

为此,我们鼓励律师回复咨询内容是高质量的,所谓高质量回复就是站在公众的立场,以切实解决公众的问题为宗旨,服务公众。

一、回复公开咨询好处是什么?

1. 律师认真回复咨询,不仅可以获得公众的口碑和人脉,还能储蓄更多潜在客户;

2. 公众一般从咨询的回复上了解律师,在公众眼里,回复的认真程度直接体现律师的职业素养,所以公众会优先选择回复认真的律师;

3. 律师从回复咨询中不断挖掘公众的法律需求,最终赢得他们的信任,达成委托协议,从而为自身带来收益;

4. 我们网站大部分咨询会被百度等搜索引擎收录,而且关键词排名长期靠前,律师的回复将直观的展现在更多人面前;

5. 回复的咨询,可以同步到微博、微信等社交平台,扩大律师宣传力度范围。

华律网平台是我们与律师及公众共同搭建起来的,它的成长和发展与我们每个人息息相关,为构建和谐、优质、健康的法律咨询环境,维护良好的咨询秩序,特此,华我们制定如下惩罚制度:

二、针对低质量回复做以下规范管理:

1、低质量回复类型

根据用户主动举报和华律网工作人员的不定期排查,目前低质量回复问题主要集中以下几种类型:

(1)答非所问型

例如:用户提关于离婚相关的问题,但律师回复的内容却为交通事故的答案。

(2)广告类型

例如:回复内容包含律师自身个人联系方式。

(3)模板回复型

例如:某位律师的所有回复内容单纯为“建议来电详询”、“需具体问题具体看待”等。

注:如果每次发现超过5条一模一样咨询回复属于模板回复。

(4)态度恶劣型

部分律师因为公众表明只是咨询没有聘请律师的意愿,或者公众的追问比较着急,律师的回复内容出现了嘲讽甚至侮辱公众现象。

(5)自问自答型

部分律师为了刷取积分和好评,采用自问自答(根据提问者和回复者的ip判断)的形式刷取咨询和回复,并自己采纳为满意答案。

(6)回复杂乱型

部分律师为获得公众好评,其回复内容中掺杂与公众问题不相关的内容,并要求用户采纳,引起用户的反感。

(7)抄袭回复型

部分律师直接抄袭其他律师的咨询回复,回复内容与其他律师一模一样,引起律师的投诉。

(8)其它类型

例如:回复过于简单敷衍;跟其他律师回复截然相反的,并没有给出具体解释,对用户造成误解和困扰等等。

2、低质量回复的处理

华律网通过主动发现和用户举报两种方式发现低质量回复内容,华律网鼓励广大用户积极对低质量及错误回复内容进行检举。

对于发现的低质量回复,华律网做出如下处罚:

①第一次发现低质量回复内容,进行提醒并关闭已回复内容;

②第二次发现低质量回复内容,删除回复并加扣5分;

③第三次发现低质量回复内容,删除回复并禁用回复功能1天;

④第四次发现低质量回复内容,删除回复并禁用回复功能3天;

⑤第五次发现低质量回复内容,删除回复并禁用回复功能15天;

⑥出现六次以上低质量回复内容,删除回复并禁用回复功能1年,并保证不再有违规内容出现,否则将长期禁止使用回复功能。

【提醒】回复被删除,删除一次扣除10积分,以此类推。

注:如果每次发现超过50条低质量回复,将额外扣除50分;

3、低质量回复标准

华律网作为一个公开的法律咨询平台,吸引了广大公众前来咨询,由于一些客观原因,例如生活、教育、成长环境、经历等不同,公众在表述问题时,会存在描述不清等情况,华律网希望每个律师可以认真回复每位公众的提问,严禁以下6点:

1、禁止回复恶意攻击国家、政府、网站及个人的内容。

2、禁止以不同账号形式自问自答进行作弊,从而刷取积分和好评。

3、律师回复需根据公众具体提问内容进行解答,不得使用模板内容敷衍或回复无意义内容。

4、回复内容必须为专业的法律意见,不得含有个人电话、邮箱、QQ、个人网站等,不得为个人或所在律所做广告性质的回复。

5、禁止回复内容中含有法律、行政法规禁止的内容。

6、禁止抄袭他人的回复(必须引用的内容除外),如发现会关闭回复,并系统自动扣除相应的积分。

三、不实信息判定与处理

1、不实信息的判定

不实信息是指对提问用户造成困扰以及与事实不相符的内容,其主要表现为:

(1)回复简短

律师在回复咨询时出现“可以”、“不可以”、“一般判给母亲(父亲)”等过于简短的回复,不仅无法帮助用户解决问题,还会给用户留下“这个律师不专业”的不良印象。华律网建议律师回复时尽量详细,避免模糊解答。

(2)回复不一致

不同律师针对同一个问题回复时会出现完全相反的解答,导致用户看过律师解答后更糊涂。例如:“分手可以让男方赔钱吗?”这个问题,有律师说“可以的”,有律师回复“不能”,这样没有详细解答依据,既不能做为参考,也很容易对用户造成误导。

2、不实信息的处理

华律网通过主动发现和用户举报两种方式发现不实信息,对不实信息做出如下处理:

(1)未造成严重影响(危害)的不实信息

①第一次 警告并关闭回复内容;

②第二次 删除回复的基础上加扣5分;

③同一律师被投诉两次以上、五次以下,删除所有违规回复并禁用回复功能3小时;

④同一律师被投诉五次以上、十次以下的,删除所有违规回复并禁用回复功能24小时;

⑤同一律师被投诉十次以上的,删除所有违规回复并进入十天考察期,考察期内回复再出现违规内容,将做关闭账号处罚。

(2)造成不良影响(危害)的不实信息

①第一次发现违规回复,删除违规内容并禁用回复功能3天;

②第二次发现违规回复,删除违规内容并禁用回复功能20天;20天后恢复回复功能,并进入十五天考察期,考察期内若再出现违规内容,将做关闭账号处罚。

【提醒】回复被删除,删除一次扣除10积分,以此类推。

四、意见反馈或者举报方式

1、律师回复右上角的“举报”

举报时请详述举报原因。

2、意见反馈举报

使用此方式举报时,请务必写明这几点:①被举报律师姓名;②举报原由;③违规内容的链接。

3、客服邮箱举报(kf@66law.cn)

用户向客服邮箱举报时,务必写明以下几点:①被举报律师姓名;②举报原由;③违规内容的链接。

再完善的机制也不可能十全十美,一旦发现有违规现象,请及时举报,或联系专属客服,客服会定期处理并给予反馈。

一个良性的平台,离不开大家共同的努力。惩罚只是一种手段,并非目的,我们也不希望对任何一位律师做出处罚。所以,还请大家共同严格遵守网络秩序,创建一个良好的网络环境。

【最终解释权归华律网所有!】