我双十一在旗舰店买了一双鞋子不到一个月一只鞋出现了质量问题我应该如何维护自己作为消费者的合法权益？

你好，我双十一旗舰店买了一双鞋子不到一个月一只鞋出现了质量问题，鞋标起毛了，在后保质期内商家说可以换同款同号但是一直没有号，现在过了售后保质期他们又说鞋子是人为问题拒绝赔偿和退换，要求我自己承担责任，我应该如何维护自己作为消费者的合法权益